二、体验教育师职业素养修炼

（本内容节选自《体验教育培训教程》张春亮.2019.12高等教育出版社）

“体验教育师”是一个全新的名称，对于很多人来讲还很陌生。在以往的与教育培训和体验培训相关的职业或称呼中，我们更多听到的是老师、培训师、教练、内训师、拓展培训师等。而体验教育师进入公众的视野，也就是最近几年的事。应该说，国内最早提出体验教育师概念的是2013年亮剑开拓科技发展（北京）有限公司与人力资源和社会保障部教育培训中心合作的体验教育师岗位能力培训体系中。体验教育师的概念或者职业内涵决定着它的职业素养要求。

（一）体验教育师的职业定位

体验教育培训是指体验式学习教育，强调的是在特定的时间、空间和人员环境中，让学习者亲身经历、体验、感受、觉悟、交流、分享、提升并应用于工作和生活的体验式学习方式。而在这个过程中，体验教育师则是体验教育培训的主导角色。

（二）体验教育师的三个重要角色

在体验教育培训中，体验教育师到底起到什么样的作用，充当何种角色，这在目前国内相关的书籍和资料中都有不同的描述。总体来说，体验教育师在体验教育培训中具有不可替代的作用。《永不放弃》这则视频中（视频2-1，其实在一定程度上间接回答了这个问题。

1．“编剧”角色。组织体验教育培训，首先要策划准备一个针对性的方案，这是做好体验教育培训的基础。这个计划，一般由体验教育师来完成。因此，在体验教育培训开始前的准备过程中，体验教育师主要扮演的是“编剧”的角色。这个时候，体验教育师要根据培训目标和受训对象的具体情况和和要求，编写所需要的培训方案，并准备培训活动所需的各种资料和物料，这些工作具体包括：

(1) 编制精炼概括的教育培训方案或大纲，必要的情况下，还要将大纲的内容恰当地展现在课堂的演示文稿中；

(2) 准备组织培训中各个环节的讲解、授课和引导内容，使之按照培训大纲，紧贴学员需求，使课程内容具有明显的针对性；

(3) 根据课程方案需要和设定的培训目标，选择合适的、能够吸引学员注意力和配套有针对性的体验项目、案例分析和讨论主题等；

(4) 准备好课程实施中需要的各种道具、辅助教具、器材设备。

2．“导演”角色。体验教育培训一旦进入到组织实施阶段，体验教育师就开始进入了“导演”的工作角色。在这个阶段体验教育师要按照事先设计好的课程步骤一步一步进行实施，如：什么时候热身破冰，什么时候给学员分组，什么时候提出问题让他们思考回答，什么时候组织实践操作，如何进行分组和带队老师的分配等等，这些都需要体验教育师拥有娴熟的技巧来引导和组织学员按部就班、有条不紊地去完成。在整个“导演”的过程中，体验教育师要保证培训现场或课堂气氛活跃，引导学员轻松、自然地参与各种体验活动，最终让学员在思想上、行动上有所收获。

3．“演员”角色。体验教育师与其他培训师最大的不同点就是，体验教育师在体验教育培训中还充当一个最重要的角色——“演员 ”。“演员”这一角色主要体现在两个方面。

首先，培训实施过程中，体验教育师要长时间地与学员打成一片，用语言、声调、手势、表情、道具等来组织课程进行。在这个意义上，体验教育师必须像一个演员一样有丰富的表现手段和高超的表达技巧，才能在大家的关注下，有条不紊地实施每次培训。

其次，当引导学员进入角色后，体验教育师也要进入“演员”角色，与学员一起参与，一起讨论，一起完成项目任务的挑战，并在团队中承担一定的责任和风险。达到真正与学员融为一体，真正成为学员的知心朋友，成为他们团队中的一员，他们才会在你面前展现真实的自我，交流真实的想法，让体验教育培训效果达到最大化。

（三）体验教育师的职业内涵

1．体验教育师是一面“镜子”。体验教育培训中，学员在培训思维改变、情绪变化、活动小组成员间互动效果的好坏、活动的氛围等，都可能在体验教育师的身上投射反映出来，进而以自身的行为再去催化影响参与者和团队的效果。

2．体验教育师帮人建立座标。一个人的成长和发展是有路线图的。体验教育师通过“旁观者”的角色，帮助学员进行人生定位，让每个人在自己的职业生涯规划中，恰到好处地定位自己的目标和发展的“路线图”；其次对偏离了自身实际和条件的生涯规划，进行合理的调整矫正，帮助其回到正确的轨道；三是帮助学员在人生发展中将受到社会、环境、自身条件等各方面的负面影响降至最低程度。

3．体验教育师是生命的伙伴。体验教育培训，不同于课堂讲授。它的能量传递方式更多的是用体验教育师用自己的行为去影响学员，影响他人，与自己的培训对象结成象生命一样的伙伴。“用生命影响生命，以行为影响行为”是一个体验教育师的天职。

4．体验教育师是助人的职业。体验教育师要尽自己一切努力帮助学员找对目标，看清方向，始终站在学员旁边不断提供支持，诱发动力，矫正方向，协助其成长和进步，让他飞的更高更远，走向成功。

5．体验教育师是“贩卖”可能的职业。体验教育师通过引导，帮助学员建立自信、勇气，并帮助学员挑战自我，超越自我。把学员自己认为不可能的事在讲师的引导鼓励下变为可能，让培训对象把梦想变为现实。

（四）体验教育师职业岗位描述

体验教育师是适应社会经济、技术、文化发展和国内教育需求，根据社会群体和单位机构需要，策划、开发体验培训项目，制定、组织实施体验培训方案，从事体验教育培训管理、教学和咨询活动的人员。其主要职能包括以下几点：

1．活动的策划者：体验教育培训活动需要详尽的策划，这项工作的主要实施者就是体验教育培训师。

2．场景的布置者：体验教育培训是依托于自然环境或是人为营造的模拟情景进行培训活动，培训场景的布置直接影响着培训活动的开展和效果。

3．方案的执行者：好的方案必须有一个强有力的执行者。体验教育培训从开始的热身破冰，项目实施，活动总结，效果评估及回访，都需要体验教育培训师这个重要的角色去组织实施。

4．氛围的营造者：体验教育一般注重人的环境的因素。在团体培训中，良好的、必要的团队氛围营造可以促使学员更进一步融入到团队的角色当中，让学员有真切深刻的感受体悟，使教育培训活动取得好的效果。

5．安全的监督者：安全是体验教育培训的基本保证和前提，也是确保教育培训效果必要的保障。作为一个体验教育培训师不仅要了解体验教育各个项目的安全保障措施和防范风险的重点，还必须在整个教育培训过程中，掌控全局，严格要求，严密监控各种不安全因素和苗头，一旦出现，立即解决。

6．流程的疏导者：在实际培训过程中，由于环境、场地和学员情况的不确定性，往往会出现一些意外情况。作为体验教育师，不仅要能够及时发现问题，还要针对出现的各种情况，快速高效地采取针对性的措施，加以解决和疏导，保证培训能够顺畅的进行。

7．矛盾的化解者：有人的地方就有矛盾冲突。体验教育培训是一种团体活动，自然免不了出现各种矛盾，如意见不一致、看法难统一等，一旦出现这种情况，体验教育师就要及时的做好化解工作。

8．效果的提升者：体验教育培训最终的目标是让参与培训的学员通过体验活动，反思感悟，最终改变行为和思维模式。体验教育培训师要引导学员实现这一终极目标。

（五）体验教育师的基本素质要求

任何一种职业，在普遍的职业素养要求之外都有其特定的基本职业素质要要求。体验教育师是育人的职业，首先自己就要具备完善的职业素质。

（一）高尚的职业品德

做为一名称职的体验教育师，首先要具备高尚的品德，具有认真负责、关爱他人、热情周到、耐心细致、真诚待人的优秀品格特征。在学员面前讲话做事要有原则和立场。在个人形象礼仪方面，要保持干净整洁的面容、发型以及与职业相符的统一规范着装。户外一般要求着装为作训服或冲锋衣，内训课堂一般要求着正装授课，无论哪一种服装都以干净、利落、整洁、大方为准。同时在培训当中要求体验教育师要有端庄的坐姿和站姿。比如有的体验教育师会在培训场打电话、抽烟、随便与人交谈等，这些都是不专业、不负责的态度和行为。体验教育师要学着慎思慎行，把一个优秀导师积极的人生观、价值观传递给学员；以一个专业的、高素质的导师人格去影响和感染学员，做到课堂内、课堂外言行一致；工作中、生活里表里如一，永远表现出较好职业素养和专业形象。

（二）深厚的知识储备

给别人一杯水，自己要有一桶水。有了深厚的知识功底，才能成为一个合格的专家型人才，指导他人更好的学习成长。

体验教育是在心理学、教育学、社会学、组织管理学等多种学科支撑下的一个新兴学科，因此对本行业从业人员的知识结构也是有很高要求的。首先体验教育师一定要具备相应的相关知识积累，能够在培训中给学员传授知识、技能、理念、价值观、人生观等。其次体验教育师要对自己组织实施的体验教育培训内容有深刻而独到的见解，在专业知识方面比学员略胜一筹，这样才能够在教育培训中更好的引导学员学习，确保培训的效果和质量。

（三）良好的组织能力

教育培训的实施过程，既是教育培训中一个非常重要的环节，更是达到培训效果的重要保证。培训的效果如何，很大程度上取决于体验教育师对课程的组织以及与参训学员、客户单位等各种社会关系的协调能力。

学员是否能够一直保持旺盛的学习热情，除了培训内容要足够精彩和吸引人之外，体验教育师对培训现场气氛的调动能力也是极其重要的因素。成年人一般可以集中精力学习的时间只有1个小时左右，时间长了，就会产生倦怠。所以，不管培训内容准备得多么精彩，也需要体验教育师具备良好的组织能力，采取各种措施和手段调动学员的学习积极性，使学员能够始终保持高昂的情绪参加活动。相反，培训现场冷冷清清，学员昏昏欲睡，无精打采，这绝对不是一次成功的培训。

（四）流畅的语言表达

自己明白的道理，要能给别人讲明白，否则就会像茶壶煮饺子一样，肚里有“货”却因为“嘴”小倒不出来。因此，想成为优秀的体验教育师，还要具有流畅的语言表达能力。这是作为一个教育者特别是体验教育培训师的基本要求。

一个人成功的因素75%靠沟通， 25%靠天才和能力。体验教育师的语言沟通能力至关重要，标准的普通话，幽默诙谐的语言风格，流畅的表达，恰到好处的肢体语言会带给学员一种美的享受，同时也会强化培训效果。一个体验教育师用高超的语言表达能力把知识深入浅出地传授给学员，让学员听得懂且乐于接受，并能正确地应用到实际工作中去，这也彰显了体验教育师的职业魅力。

（五）较强的引导能力

春风化雨，润物无声。体验教育师组织教育培训，要达到潜移默化影响学员的效果，让学员达到自我学习、自我教育的目的，体验教育师就要具备影响学员的能力，是具备高超的引导能力。

在教育培训中，体验教育师更多的时候是以引导员的身份展现在学员面前。而不是直接告诉学员哪些是对的，哪些是错的，应该做什么而不应该做什么。这也是体验教育区别于传统教育的特点。所有的学习过程，学员是主体，是学员在体验中自我感悟，自我启发，自我学习，自我提升。作为体验教育师更多是引导学习的方法和思路，引导、激励和激发学员的热情和潜能，引导学员自己解决问题，为学员提供各种咨询、引导、帮助。同时，还要能够经常及时组织学员围绕课程进行反思回顾、分享和总结。从而让参与学员真正收到教育培训效果，转变心智模式，提升总体素质。

（六）良好的身体素质

“身体是革命的本钱！”体验教育特有的特性决定了绝大多数体验式培训在户外完成，工作强度较大，工作时间较长，环境较为恶劣。体验教育师只有具备一个强健的体魄，才能合格的完成培训工作。同时，在体验教育培训中，一些培训项目大多会设计挑战性的半高空和高空项目，这对体验教育师的体能要求也很高，因此有良好的身体和耐力才能保证带领学员顺利、安全地完成所有挑战科目。

（七）灵活的危机应对

在体验教育培训活动组织过程中，常常存在着项目操作失误、学员间冲突、学员与培训项目理念冲突、挑战性项目与学员心理之间冲突等突发性事件。这就要求体验教育师具备危机管理能力，突然出现的各种情况处变不惊，冷静应对，迅速拿出解决办法。通过科学有效的危机管理，最大程度地促使危机和冲突转变成机遇。因此，培训活动中体验教育师要时刻保持危机责任意识，通过认真负责的精神和工作态度及时发现苗头，及时消除隐患。当然，另一方面，一旦遇到突发性危机出现，也要勇于承担责任，迅速处理，将危机处理在萌芽状态，最大程度地消除不良影响，保证人员的人身和财产安全，保障培训学习顺畅进行。

（八）积极向上的心态

体验教育师本身就是做心态教育培训的，工作中不仅要给学员传播知识，启发心智，更主要的还要启发学员的思路，提高培训对象的热情，激发学员的潜能。如果体验教育师自己没有积极、自信、负责的心态，就很难感染学员，很难胜任这份工作。因此，作为体验教育师，首先自己要具备热情、激情、积极、向上心态，具有坚强的意志力，永不言败，凡事往好的方面想，要为成功找方法，不要为失败找借口。

以下是人生积极心态的十个具体表现。如果作为一个体验教育师具备了下列心态，应该说已经具备了从事体验教育职业的基本心理状态。

1. 执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。

2. 挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。

3. 热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。

4. 奉献：全心全意完成工作。

5. 激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。

6. 愉快：保持身心愉悦，微笑待人，生活充满乐趣，并愿意与他人分享喜悦。

7. 爱心：助人为乐，感恩心态。

8. 自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。

9. 渴望：强烈的成功欲望。

信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。