四、体验教育师与学员的相处准则

（本内容节选自《体验教育培训教程》张春亮.2019.12高等教育出版社）

体验教育师经常与来自不同的单位机构的学员相处，学员们也各具特色。如何与学员处理好关系既是体验教育师的一门艺术，也是从业必备的素质。在与学员相处的过程中，体验教育师应做到以下几点：

（一）要深入了解学员

热爱学员必须深入了解每一个学员。了解学员是体验教育师热爱学员的起点，也是体验教育师搞好培训的前提。体验教育师要通过交流交谈、走访问卷，尽可能地多了解学员的情况，知道他们的基础，了解他们的需求，掌握他们的特点，并以此为基础做好针对性地教育培训，有的放矢。

（二）要充分尊重学员

每个人都有被尊重的需求。所谓尊重学员，就是对学员的一种善意的行动倾向，它不仅包含着对学员个体存在价值、上进愿望的肯定，而且还包含着对学员意愿、要求的充分关注。所以，体验教育师充分尊重学员是调动学员积极性的关键。

（三）要始终信任学员

在培训活动中，体验教育师必须要充分地相信大家，与学员交流互动，多从正面启发引导，多用肯定鼓励的语言，少用负面的语言和批评指责。对学员的肯定使学员体验到自身的价值感，能激发学员的兴趣，调动学员的积极性，特别是对于基础差的学员，体验教育师的信任能够给他们提供进步的强大动力。

（四）要严格要求学员

体验教育师对学员的爱，是一种将热爱、尊重、严格要求统一结合起来的爱。体验教育师的这种爱不是宠爱、溺爱和放任，而是要爱中有严，严中有爱，严慈相济。对学员的严格要求也是对学员尊重和关爱的一种体现。

体验教育师对学员要“严”，但不是“凶”，体验教育师不应按照自己的想法随意要求学员，而应做到有理、有度、有恒、有方和有情。

1．严而有理。体验教育师在要求学员时，要摆事实、讲道理，使得每一项的要求都有理有据。

2．严而有度。体验教育师对学员的要求要适度、恰到好处。要根据学员的实际情况，对他们提出适度的要求，不同的学员，对他们的要求应该是不同的，否则，学员就会反感、抗议。另外，体验教育师要从关心、爱护学员的角度出发，认真考虑每一项要求有可能产生的后果，以便做得恰到好处。

3．严而有恒。对学员的要求必须始终一贯，坚持到底。体验教育师对学员的要求一旦提出，就必须坚持下去，不能朝令夕改、虎头蛇尾。只有这样，才能使必要的要求得到落实。

4．严而有方。在培训过程中，学员会出现各种各样的问题，体验教育师必须想办法促使学员自觉严格要求自己，保证培训顺利进行。体验教育师要刚柔相济，寓刚于柔，才易于组织引导学员顺利、高效的完成培训。

5．严而有情。体验教育师对学员的严格要求是出于对学员真诚的无限关爱，而不是一种冷酷无情的表现。只有这样，学员才能理解体验教育师的要求，心悦诚服地接受体验教育师的严格要求，并用这种要求约束自己的行为。